Por favor, lea atentamente la información a continuación para todas las citas en con el Centro Neuropsicológico Hopewell.  Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestra oficina.  Nuestra información de contacto se muestra a continuación. Si el paciente espera algún cambio en su seguro, como cambiar a una nueva aseguradora o simplemente cambiar a un nuevo plan con la aseguradora actual, por favor contacte a nuestra oificina con la información actualizada del seguro tan pronto como esté disponible para que podamos verificar los beneficios antes de la cita.  Del mismo modo, si el paciente está esperando o ha hecho algún cambio en su información de contacto como su número de teléfono, dirección, correo electrónico o cualquier cambio legal de nombre por favor notifíquelo.  Contacte nuestra oficina y actualiza la información para que toda la información que tengamos registrada sobre el paciente esté actualizada.  Si la información que tenemos del paciente no está actualizada y el paciente o su tutor legal no ha proporcionado a nuestra consulta el seguro actual del paciente o la información de contacto, la atención del paciente podría retrasarse.  Siempre es responsabilidad del paciente actualizar su información con nuestra oficina.

El Proceso de Evaluación

El proceso de evaluación consiste en dos partes que consiste de la Entrevista de Diagnóstico y la Evaluación (pruebas) y normalmente se programa para un solo día. 

La entrevista puede ser virtual o presencial. Sin embargo, si el paciente no puede realizar la entrevista virtualmente, por cualquier motivo, se le programará una entrevista presencial que requerirá que acuda a nuestra consulta. Algunas posibles razones por las que un paciente tendrá que ser programado para una entrevista presencial son las siguientes: no tener acceso a internet, no tener acceso a un terminal (ordenador, tableta, smartphone, etc.), no poder iniciar sesión en la visita virtual tras recibir el enlace, no poder completar el documento de "Consentimiento Informado" y/o el documento de "Entrevista de Adultos" en línea a través de nuestra web a más tardar 3 días antes de la entrevista, no pueden subir una foto de la licencia de conducir o identificación estatal del paciente, tarjeta(s) de seguro (delante y reverso), poder notarial médico, tutela legal, ad litem u otros documentos legales necesarios, o no puede completar el pago virtual de la visita.  Consulta la sección de pagos a continuación para más información sobre pagos. La segunda parte de la evaluación será la parte de las pruebas y normalmente se completa en persona. Usualmente se hace el mismo día que la entrevista a menos que la misma haya sido virtual. En ese caso el evaluador coordinará la cita de pruebas al finalizar la entrevista.

Citas Virtuales

Las citas virtuales se administrarán a través de la plataforma de telemedicina Doxy.me. Se le enviará un enlace a la dirección de correo electrónico del paciente, o se podrá enviar un mensaje de texto al número de teléfono móvil registrado para el paciente 5 minutos antes de la cita.  Una vez recibido el enlace, simplemente haz clic en él y estarás conectado automáticamente para la cita.  Si no recibes el enlace.  Por favor, contacta con nuestra oficina en el 682-312-9820, habla con la recepción para informarles de que no has recibido el enlace para iniciar sesión en la cita.  Si tienes alguna responsabilidad financiera la misma se hará a través de la plataforma durante la cita virtual. 

Citas de Seguimiento

Las citas de seguimiento de cualquier tipo también pueden realizarse de forma virtual, y se espera el pago en el momento de la revisión presencial o tras iniciar sesión para la cita virtual.  Por favor, prepárate para hacer el pago en ese momento.  Sin embargo, al igual que con las evaluaciones, puede haber razones por las que la(s) visita(s) de seguimiento(s) no puedan programarse o completarse de forma virtual y que tengan que programarse o reprogramarse como cita presencial.  Por favor, tenlo en cuenta.

Pagos

Los pacientes pueden tener un copago, deducible, o el costo total de la visita debido a no tener aseguranza para todas las citas, ya sea que estén programadas presenciales o virtuales.  Para las citas virtuales, los pagos se completarán en línea en el momento de iniciar sesión para la entrevista, ya sean copagos, franquicias o pagos de bolsillo por falta de seguro.  Si nuestra oficina no puede completar el pago por cualquier motivo, ya sea presencial o virtualmente tras iniciar sesión, la cita virtual no podrá continuar y tendrá que reprogramarse hasta que se pueda realizar el pago. Estas razones pueden incluir problemas técnicos por nuestra parte que nos impidan procesar los pagos, un paciente que no está dispuesto a realizar el pago en el momento de la cita virtual, y cualquier otra posibilidad imprevisible que impida el pago en el momento de la cita presencial o virtual. Si necesitas una opción de plan de pago, visita nuestra web en cahopewell.com y en la página principal desplázate hacia abajo, y encontrarás un enlace para solicitar CareCredit.  Si una cita necesita reprogramarse por falta de pago, puede reprogramarse como cita virtual o presencial, según resulte más conveniente para el paciente completar el proceso de pago.  Por favor, lea la sección de información sobre seguros a continuación para obtener más información sobre múltiples copagos o copagos y deducibles que pueden corresponder a la misma cita o a cada cita.

Problemas Técnicos

Nuestra oficina no puede controlar problemas técnicos que puedan surgir y que nos impidan realizar las visitas virtuales o realizar los pagos.  Todas las citas deberán reprogramarse en caso de que no podamos completar ninguna parte de la visita virtual o presencial, incluyendo el pago, debido a problemas técnicos.  Si hay que reprogramar una cita y no podemos hacerlo por un problema técnico, nuestra consulta contactará con el paciente tan pronto como podamos resolver el/los problema técnico y reprogramará la cita.  Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que estos problemas puedan causar, y nuestra consulta trabajará con diligencia para resolverlos lo antes posible y así poder seguir ofreciendo a nuestros pacientes una atención de calidad.

Documentación para Pacientes Nuevos

Nuestra documentación para nuevos pacientes está disponible en nuestra página web en cahopewell.com.  En la página principal, ve al enlace de arriba que dice PATIENT INFORMATION y, en el menú desplegable, haz clic en el enlace que dice FORMS y te llevará a la página con nuestra documentación para nuevos pacientes.  En la página de formularios hay 2 documentos para descargar y rellenar “El paquete de paciente nuevo” y el formulario de “Entrevista de Adultos”.  Existen 2 versiones diferentes del documento Entrevista de Adultos, así que asegúrate de descargar la adecuada.  Si eres un paciente adulto, necesitas descargar y rellenar el Formulario de Entrevista de Adultos.  Si eres padre o madre y el paciente es menor de edad, necesitas descargar y rellenar el Entrevista de Menores.  Puedes rellenar los formularios en tu ordenador.  Por favor, firma los formularios que requieren firma y luego envíanos los papeles por correo electrónico.  Al enviar los formularios por correo electrónico a nuestra oficina, deben firmarse cuando los envíes por correo electrónico.  Simplemente escribir tu nombre en una línea de firma NO es firmar los formularios.  No envíes los formularios por correo electrónico a nuestra oficina si no los firmaste. También disponemos de los formularios disponibles en la oficina para que los rellenes el día de tu cita presencial si no tienes acceso a un terminal y una impresora en casa.  Recomendamos que llegues 15 minutos antes el día de tu cita si necesitas llenar la documentación en la oficina.  Si decides enviar por correo electrónico la documentación, por favor envía todos los documentos a cahopewell@myupdox.com no más tardar 3 días antes de la cita.  En todas las citas virtuales, si la documentación del nuevo paciente y/o cualquier otro documento necesario no se reciben 3 días antes de la cita, la cita deberá ser reprogramada.  Si envías la documentación o cualquier otro documento necesario a otra dirección de correo electrónico distinta a la que aparece en esta sección, la cita puede tener que reprogramarse si el miembro del personal al que enviaste el correo electrónico no está en la oficina para recibirlos.

Información importante sobre poder notarial/tutela médica

Si alguien ha sido legalmente designado como Poder Notarial Médico (MPOA) para el paciente, asegúrese de enviar un correo electrónico o traer una copia del poder notarial médico para nuestros registros.  Para firmar por el paciente, el Centro Neuropsicológico Hopewell solicita que el paciente firme los formularios primero y luego la persona que tiene el poder notarial médico firme los que están detrás de la firma del paciente y escriba (MPOA) después de su firma.  De nuevo, recuerde enviar por correo electrónico o traer una copia del Poder Notarial Médico a la cita para nuestros registros, o no podremos aceptar los documentos firmados.  Si el paciente no tiene una MPOA legalmente designado, el paciente debe firmar los formularios. 

Si alguien tiene la tutela legal de un paciente, la persona designada puede firmar los formularios en nombre del paciente.  Asegúrate de enviar un correo electrónico o llevar una copia de la tutela legal para nuestros registros, o no podremos aceptar los documentos firmados.

Información importante sobre seguros

Si un paciente tiene seguro, por favor asegúrese de proporcionar toda la información correcta y actualizada del seguro a nuestra oficina al hacer una cita.  Incluyendo: proveedor de seguros, número de identificación de suscriptor/miembro, número de grupo y todos los números de contacto del seguro que aparecen en la tarjeta de seguro y que son para que los proveedores llamen.  Si el paciente tiene más de una póliza de seguro, por favor proporciona a nuestra oficina toda la información adicional sobre la póliza y especifica cuál es la cobertura principal y cuál la secundaria, y así sucesivamente.  Nuestra oficina requiere esta información para fines de facturación y debe ser correcta y estar actualizada.  Si un paciente o tutor del paciente no proporciona toda la información correcta y actualizada, la reclamación de facturación puede ser denegada por el proveedor de seguros, y la parte responsable recibirá una factura por correo por todos los costes asociados a todas las visitas a la consulta y la evaluación.  Además, si un paciente o tutor del paciente no ha informado a su proveedor principal de seguros sobre ninguna cobertura secundaria o terciaria, entonces el proveedor principal no tendrá esa información registrada en su sistema y no podrá reenviar ningún gasto no cubierto a los proveedores de seguros complementarios, por lo que enviará esos gastos de vuelta a nuestra oficina, que facturará a la parte responsable de esos gastos no cubiertos.  Esto significa que será responsabilidad del responsable contactar con los proveedores de seguros complementarios para ver si les trasladan los gastos no cubiertos.  Si los proveedores de seguros complementarios se niegan a asumir cualquier gasto no cubierto por falta de notificación de cualquier cobertura principal o por cualquier otro motivo, entonces la parte responsable será responsable de pagar esos gastos. Así que, por favor, asegúrate de contactar con el proveedor principal de seguros y confirmar que tienen correctamente todos los seguros complementarios registrados para el paciente y que cada aseguradora sabe cual es el Seguro primario, secundario, y terciario.

Tenga en cuenta que el paciente puede ser responsable de más de un copago y/o deducible para ciertos Servicios de Salud Cubiertos.  Esto significa que puede tener un pago por todas las visitas a la consulta y otro por los servicios profesionales recibidos durante la misma visita; ambos pagos se cobrarán en el momento del registro para la cita inicial. Otros pacientes pueden tener un copago/deducible que cubre tanto la visita a la consulta como la evaluación, y este pago se cobrará en el momento del registro para la cita inicial.  Si un paciente tiene cita de seguimiento programada y tiene un copago pendiente, este se cobrará en el momento del registro.  Cualquier co-seguro vencido después de que se haya cumplido la franquicia se facturará a la parte responsable una vez que la compañía de seguros haya tramitado la reclamación.  Si la franquicia del paciente no se ha cumplido antes de cualquier cita.  Debe estar completamente satisfecha en el momento de la revisión de la cita, ya sea virtual o presencial.  Si el paciente no puede pagar el deducible o no tiene seguro, puede contactar nuestra oficina y preguntar sobre la opción de pago en efectivo. Ten en cuenta que si un paciente está cubierto automáticamente al 100% por su seguro o ha cumplido completamente sus franquicias y máximos de bolsillo, no deberá nada en el momento de la cita.  Sin embargo, si un paciente ha cumplido completamente sus deducible pero no ha alcanzado del todo sus máximos de bolsillo, no deberá nada en el momento de la cita, pero se le facturará más adelante cualquier coseguro que venca tras el proceso de la reclamación por parte del asegurador.

Lo que necesitas saber y enviar por correo electrónico o llevar

•  La entrevista de diagnóstico, ya sea virtualmente o presencialmente, puede durar hasta una hora.

• Las pruebas pueden durar entre 30 minutos y 4 horas de media.  El tiempo dependerá del número depruebas que se realicen y del tiempo que tarde el paciente en completarlas.  Hay evaluaciones individuales que requieren un día separado para administrarse al paciente porque es una prueba de todo el día.  Si se recomienda una de estas evaluaciones, el evaluador le informará y programará esta con el paciente.

• Para los pacientes que vienen a nuestra consulta para evaluaciones presenciales.  Tenemos aperitivos y bebidas disponibles, pero si quieres traer los tuyos propios, eres bienvenido a hacerlo.  Por favor, ten en cuenta cualquier alergia que tenga el paciente o cualquier persona que lo acompañe (adultos y niños) antes de consumir cualquiera de los refrigerios o bebidas en nuestra consulta.  No consumas nada si eres alérgico o crees que podrías serlo.  Los padres son responsables de lo que consumen sus hijos.

• Puede que recibas un mensaje de texto de confirmación y un correo electrónico 48 horas y 24 horas antes de la fecha de la cita.  Siempre que tengamos un número de teléfono móvil válido y una dirección de correo electrónico registrados.  Los mensajes de confirmación incluirán la fecha, hora, nuestro número de teléfono y dirección.  Los mensajes no reflejarán si la cita es virtual o presencial. Así que por favor, recuerda qué tipo de cita se programó. No garantizamos que recibirás estos datos ya que se envían a través de un sistema automatizado, así que por favor apunta la información de tu cita.

• Envía por correo electrónico o trae tu licencia conducir, tarjeta de identificación, o el pasaporte y la tarjeta de seguro del paciente.  Si el paciente tiene varias pólizas de seguro, envía un correo electrónico o lleva la tarjeta correspondiente a cada una de ellas.

• Si el paciente usa lente, gafas, o espejuelos que usa para leer, asegúrate de que las tenga disponibles para todas las citas y especialmente durante la entrevista y las pruebas.

• Si el paciente usa audífonos o aparato auditivo, asegúrate de que los tenga disponibles en todas las citas, ya sean virtuales o presenciales.

• Si el paciente está tomando medicación para TDA/TDAH y será evaluado por nuestra consulta para TDA/TDAH, debe dejar de tomar la medicación 24 horas antes de la evaluación. 

•  Si el paciente consume alcohol, consume marihuana u otra droga ilícita, no debe haberla consumido al menos 24 horas previas a la evaluación.

• Para todas las citas presenciales, si el paciente o cualquier persona que le acompañe tiene resfriado, gripe, covid-19, o presenta síntomas similares a los gripales, diarrea o vómitos el día de la cita, por favor no acuda a la consulta.  Llama a nuestra oficina y avísanos, y le reprogramaremos la cita.

• Si hay un deducible o un pago que no se ha cumplido completamente antes de la cita, pero crees que debería estar en el momento de la cita, y quieres que nuestra oficina vuelva a verificar lsu responsabilidad financiera.  Por favor, contacta a nuestra oficina al menos 3 días antes de la cita para que podamos volver a verificar la información.  Puedes llamar al 817-862-7482.

• Por favor, ten en cuenta que para todas las citas, tanto virtuales como presenciales, si necesita cancelar o reprogramar una cita, debe dar a nuestra oficina un aviso completo de 24 horas antes de la fecha y hora de la cita, o estará sujeto a nuestra política de no presentarse de 50 $.  Si la cita se programa para un lunes, debes contactar con nuestra oficina el viernes antes de la fecha de la cita, entre el horario de oficina de 9:00am a 5:00pm.  Si no podemos atender la llamada debido a nuestro alto volumen de llamadas, agenda ocupada o si estamos fuera de la oficina, por favor deje un mensaje de voz o envíenos un correo electrónico informándonos de la cancelación o de la necesidad de reprogramar, y nos encargaremos de la solicitud lo antes posible.  Llamar a nuestra oficina, incluso más de una vez, sin dejar un mensaje de voz no cuenta como notificación.  Por favor, NO dejes varios mensajes ni envíes varios correos, ya que esto solo tardará más en atender a cada paciente.   De nuevo, en caso de no presentarse o reprogramar sin un aviso mínimo de 24 horas, se añadirá un cargo de 50 dólares a la cuenta del paciente, que deberá pagarse antes de que CUALQUIER cita sea reprogramada o programada en el futuro.  ¡SIN EXCEPCIONES!

Para cualquier problema o necesidad de cancelar o reprogramar una cita para una evaluación

• Llama al 817-862-7482 (por favor deje un mensaje de voz detallado si nadie contesta)

•   Correo electrónico o Email: patient@cahopewell.com

Por cualquier problema, o necesidad de cancelar o reprogramar una cita de seguimiento

• Llama al 682-312-9820 y pulsa la opción correspondiente para dirigir tu llamada (por favor, deja un mensaje de voz detallado si nadie responde).

• Correo electrónico o Email: mary@cahopewell.com

• Si tu cita de seguimiento es virtual y no recibes el enlace para iniciar sesión en la cita.  Por favor, contacta con este número de teléfono y pulsa la opción "0".

Si tienes alguna pregunta que NO esté relacionada con la programación, la cobertura del seguro o la documentación del nuevo paciente, por favor envíala un correo electrónico a  cahopewell@cahopewell.com. 

Nuestra dirección es...601 University Dr., Suite 101, Fort Worth, TX 76107​.  Nuestra oficina está en la esquina de University Dr. y W. 5th St., es un edificio gris.  Toda nuestra información, dirección, número de teléfono y correo electrónico están listados en la parte inferior de la página principal de nuestra página web.  

Si tiene alguna pregunta sobre evaluaciones, sus beneficios o para programar una evaluación, no dude en contactar con nuestro coordinador de pacientes en el (817) 862-7482.  Para cualquier otra pregunta y cualquier otra cita, por favor contacte con el número principal de nuestra oficina (682) 312-9820 y luego seleccione la opción adecuada para dirigir su llamada.